Berbelanja di toko online adalah pilihan tepat jika Anda adalah orang sibuk. Tapi baik Anda belanja di online shop maupun di toko fisik, yang namanya kesalahan pasti akan bisa terjadi. Contohnya yang paling sering dan biasanya jadi penyakit dari online shop adalah barang yang salah kirim. Jika demikian, apa yang harus dilakukan?
Sebelum Anda mengambil tindakan, kenali dulu kesalahan-kesalahan yang bisa terjadi di saat Anda menerima barang dari online shop:
- Salah warna - Anda memesan sepatu B putih, tapi ternyata yang diterima warnanya abu-abu meskipun merknya sama.
- Salah merk - Anda memesan parfum X, namun ternyata yang dikirimkan adalah parfum merk Z.
- Salah barang - atau bisa jadi, Anda membeli tas ransel C, namun yang Anda dapatkan justru tas tangan D.
- Salah jumlah - Anda memesan 2 buku novel, tapi yang datang hanya satu, atau justru malah 4, alias terlalu banyak.
- Barang rusak - barang yang diterima sesuai dengan yang Anda pesan. Tapi kondisinya ada yang pecah, tergores, atau cacat.
- Barang tak terkirim - yang paling parah tentu saja adalah barang tak terkirim, padahal Anda sudah membayarnya.
Ketika ini terjadi pada Anda, sebenarnya Anda sebagai konsumen berhak untuk meminta ganti rugi dari toko online tersebut. Apalagi ketika Anda sudah membayar dengan full barang tersebut. Kecuali kalau barang yang Anda beli ternyata rusak ketika di pengiriman dan bukan dari tempat online shop itu sendiri, Anda harus meminta ganti ruginya.
Dalam mengambil langkah, hati-hatilah agar Anda bisa membuktikannya daripada Anda dituduh mencemarkan nama baik. Ini yang harus Anda lakukan:
1. Baca aturan yang tertera
Meski tidak semuanya, banyak situs retail ataupun marketplace yang besar mempunyai aturan sendiri tentang kemungkinan kesalahan seperti ini. Karena itu, cari informasi selengkap-lengkapnya agar Anda tahu apa yang harus dilakukan.
2. Laporkan kepada customer service
Jika memang jelas yang salah ada di pihak mereka, Anda bisa melaporkan ini kepada customer service dari toko tersebut, sehingga mereka bisa memprosesnya.
3. Tunjukkan semua bukti pembelian
Ketika Anda membeli barang dari online shop, pasti akan ada rincian tentang produk yang Anda beli, bukan? Tunjukkanlah buktinya.
4. Tunjukkan bukti pembayaran
Tunjukkan juga bukti dari pembayaran yang sudah Anda lakukan, sehingga online shop tahu bahwa Anda sudah membayar.
5. Minta ganti rugi atau tukar barang
Ketika semua sudah diproses, Anda bisa meminta agar uang Anda dikembalikan (jika barang tak sampai), atau barang ditukar.
Ada beberapa hal pula yang harus Anda perhatikan ketika terjadi kesalahan seperti ini:
- Cari tahu dulu aturan yang berlaku tentang pengembalian barang atau ganti rugi, terutama yang berlaku di situs-situs tersebut. Ini untuk menghindari agar Anda tak merugi.
- Simpan semua bukti tentang transaksi dengan baik, di komputer, laptop, maupun dicetak dengan jelas. Pastikan bahwa tertera dengan jelas apa yang Anda beli, dan berapa yang sudah Anda bayar.
- Bersikaplah tenang dan kooperatif, jangan emosi karena Anda justru bisa dituntut balik.
Alternatifnya, daripada mengalami hal-hal seperti ini, Anda lebih baik berbelanja di toko online yang memang sudah terpercaya dan memiliki aturan yang jelas jika terjadi kesalahan seperti ini. Biasanya online shop kecil-kecillah yang belum memiliki aturan yang jelas, sehingga mudah untuk membengkokkan aturan sesuai dengan yang paling menguntungkan baginya. Berhati-hatilah selalu!